提交主体资料与屏点位
把主体资质、屏所在的城市和点位数量一次报全。屏超过 20 块，或者同一主体下挂着多个品牌站点，直接选集群通道更省事。
接入教程 · 现场可照做
从提交资料到屏幕点亮，大屏接入的完整操作路径
贵司完成签约或进入试用之后，现场人员照着下面的步骤就能把屏幕点亮。302com指南 的大屏通道提供 1080P 与 4K 两档画质，覆盖 16:9、21:9 与 3×3 拼接墙三种版式；单块大屏平均 3 个工作日可用，加急通道 1 个工作日。碰到显示异常，直接对照排障速查表按现象处理。
三步走完，屏幕就能亮起来
完成通道预检与费用确认
预检通常 1 个工作日内出结果。确认带宽档位与席位数量后锁价，签约 36 个月可按 8 折折算年费。
录入通道编号并点亮
大屏端填入编号、套上横屏模板，画面就能上线。通道下发与联调一般和预检同日完成，上线后自动归档配置。
大屏端配置流程
六步把屏幕配到位
大屏访问302com 的配置动作全部在设备端完成，六步走下来通常不超过十分钟。每做完一步，界面上都会立刻给出反馈，反馈对得上就继续往下走。
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01
确认屏幕分辨率与朝向
在设备设置里选 16:9、21:9 或 3×3 拼接墙。比例选错，画面四周会留黑边，反查这一项最快。
预期反馈设置页显示当前比例，保存后画面短暂重载一次。
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02
录入通道编号
在通道配置页填入开通邮件里的编号，逐位核对。编号区分大小写，从邮件里复制粘贴比手打稳。
预期反馈保存后页面右上角的状态点转为常亮，表示握手成功。
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03
套用横屏模板
从 18 套横屏自适应模板里挑一套，对应门店促销、展厅循环或政务公示的版式。模板随时可以替换，不触发额外计费。
预期反馈预览区即时渲染新模板，字号与留白自动适配当前屏宽。
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04
开启自动刷新
设定刷新间隔，让大屏跟得上品牌站点的更新节奏。连锁门店建议按营业时段错峰，避免同一区域集中拉取。
预期反馈列表里出现下一次刷新时间，倒计时正常走动。
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05
配置断网重连
打开断网重连，并选择本地缓存兜底。网络抖动时画面停在上一帧，恢复后自动续播，不用跑到现场重启设备。
预期反馈开关旁显示重连等待时间，默认 30 秒。
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06
联调确认与上线归档
逐块屏幕确认画面完整，再提交联调结果。交付人员会归档通道配置与屏点位信息，后续报修直接引用归档编号即可。
预期反馈归档完成后，通道页的屏点位列表状态变成已上线。
账号与权限分配
三类角色分工，谁改什么一目了然
权限按岗位划分。日常点检的人不需要碰通道设置，改版式的人也不需要接触计费项，交接班时少扯皮。
把住通道和席位的人
- 岗位门店 IT 或区域信息负责人
- 权限修改通道编号、增减席位、管理成员、提交报修
- 建议每个区域保留 1 至 2 名，避免所有人都能改通道设置
管画面和排期的人
- 岗位市场、品牌或门店运营岗
- 权限切换模板、调整内容排期、替换素材并预览
- 建议改动先看预览再发布，避免版式上线后现场才发现不合适
负责每天看一眼的人
- 岗位值班店员、展厅前台、物业值守
- 权限查看在线状态、巡检记录与故障提示
- 建议只读足够覆盖日常点检，发现问题转管理员处理
门店多的客户按区域或品牌线分组，把同一组内的屏归到一个管理单元。集群席位可以承载同一主体名下的多个品牌站点，分组之后新开门店只需要在组内加屏，不用从头做一遍配置。
常见问题
按显示、网络、内容、权限四组排查
多数现场问题落在这四类里。点开对应条目，按顺序判断，一般两三个动作就能定位。
显示
画面四周留了一圈黑边
多半是设备端比例和屏幕物理比例对不上。先量一下屏体，再回到设置页把档位改成 16:9、21:9 或拼接墙三种里的对应项，保存后重新加载一次。
字太小，几米外看不清
换一套字号更大的模板通常就够了。如果换了模板还是发虚，检查是不是用的 1080P 带宽撑 4K 屏，需要升档就走一次费用确认。
拼接墙画面接缝处对不齐
按从左到右、从上到下的顺序重新排列点位，逐块确认后再套拼接模板。顺序错了，画面会被整体错开一格。
网络
状态点一直是灰色，画面黑的
先看大屏端是否真的连上了外网，再看通道编号有没有确认过。两样都正常还是灰的，就把屏点位编号一并提交报修。
画面加载慢，图片一格一格刷出来
带宽档位和内容规格不匹配。1080P 档跑高清组图会吃力，把素材压一压，或者把带宽升到 4K 档。
每天早晚高峰会掉线几次
同一区域的屏集中在同一时间拉取内容，出口压力大。把刷新间隔按门店营业时段错开，通常当天就能缓解。
内容
品牌站点改了，大屏没跟着变
检查自动刷新是不是关掉了，或者间隔设得太长。手动触发一次刷新可以验证通道是否通畅，通了就说明只是间隔问题。
想把门店促销换成展厅循环版式
内容编辑角色在模板列表里直接替换，保存后来到大屏端重新加载即可。换模板不影响通道计费，也不用重新提交资料。
同一批屏里有一块内容跟别人不一样
大概率是这块屏被放到了别的分组，或者单独被改过模板。到管理单元里核对分组归属，再统一套用一次模板。
权限
登录后看不到任何通道
账号角色被设成了只读，或者没有被加入对应的管理单元。让管理员在成员管理里确认角色和分组，改完重新登录生效。
新开一家门店，怎么把屏加进来
先确认当前席位是否够用，够用就在分组里直接加屏；超出 5 屏或 20 屏的档位边界，需要先调席位再上新屏。
值班人员换班，账号怎么交接
不建议共用账号。管理员给新值班人单独建一个只读账号，旧账号停用，巡检记录仍然挂在原来的屏点位上。
排障速查
对着现象找动作，三步以内见分晓
左列是现场看到的现象，右列是判断依据。颜色标出处理难度：青色现场就能解决，橙色需要核对配置，深色建议直接走支持。
| 现象 | 可能原因 | 现场处理动作 | 什么时候走支持 |
|---|---|---|---|
| 整屏黑屏，状态点转灰 | 大屏端未联网，或通道编号没有确认 | ①检查网线或无线是否连通 ②重新录入编号并保存 ③重启大屏端应用 | 三步做完状态点仍是灰色，提交报修并附屏点位编号 |
| 画面居中但四周有黑边 | 设备比例档位与屏体物理比例不一致 | ①量屏体比例 ②在设置页改档位 ③保存后重新加载 | 改档位后黑边仍在，联系支持核对拼接参数 |
| 拼接墙画面整体错位一格 | 点位映射顺序与物理排列不一致 | ①按从左到右、从上到下重排点位 ②逐块确认 ③重新套拼接模板 | 重排后错位依旧，附屏体照片与排列顺序提交支持 |
| 画面模糊、文字发虚 | 模板字号偏小，或带宽档位偏低 | ①换大字号模板 ②确认带宽是否为 4K 档 ③重新加载画面 | 确认需要升档，走一次费用确认流程 |
| 内容长时间不更新 | 自动刷新被关闭，或间隔设置过长 | ①打开自动刷新 ②把间隔调到营业时段内 ③手动触发一次刷新 | 手动刷新仍无变化，附品牌站点地址提交支持 |
| 网络抖动后画面停住不动 | 断网重连未开启，缺少本地缓存兜底 | ①开启断网重连 ②启用本地缓存 ③恢复后确认是否续播 | 同一区域频繁抖动，反馈网络出口情况与发生时段 |
| 多人登录时互相被挤下线 | 同一账号在多处同时使用 | ①由管理员新建成员账号 ②按岗位分配角色 ③各自使用独立账号登录 | 席位不够分配，先在通道页核对席位数量再联系支持 |